¿Quién no ha dudado dónde poner el punto cuando usamos comillas, qué tipo de comillas se deben usar, si las angulares («») o las inglesas (“ ”) o si debemos dejar espacio antes y después del paréntesis? Si ya conoces las claves de los signos de puntuación principales: el punto, la coma, el punto y […]
Una nota de prensa o comunicado de prensa es un escrito en el que se transmite una información sobre algún tema, persona y/o producto, que se envía a los medios de comunicación para que éstos se encarguen de difundirla entre la población. Habitualmente nota y comunicado se emplean como sinónimos, aunque nota suele referirse a […]
La comunicación no verbal sustituye, refuerza y completa al lenguaje verbal mediante el uso de las miradas, gestos, posturas, etc. Este intercambio de información resulta especialmente importante porque expresa en muchas ocasiones los sentimientos y actitudes reales del hablante, que pueden no coincidir con sus palabras. Cuando aprendemos a distinguir las diferentes formas en las […]
Las técnicas de comunicación indirecta o técnicas de comunicación no directivas, son habitualmente utilizadas en los procesos de Coaching, además, son las derivadas del lenguaje indirecto o también denominado comunicación indirecta. El lenguaje indirecto o comunicación indirecta, se relaciona con el hemisferio cerebral derecho (o no dominante), y es más intuitivo y global. Funciona por […]
Cuando aludimos a la gestión de quejas en los procesos de mediación hacemos relación tanto a la manifestación de un malestar como a la voluntad manifiesta de introducir mejoras en un contexto o conducta determinada, es decir, un síntoma de un malestar o de un deseo de mejora. En relación a quejas, y en el […]
Dentro del mundo de las ventas las herramientas y recursos disponibles para lograr los objetivos están relacionados con los usos del lenguaje de forma persuasiva. De esta forma, para conseguir que nuestro discurso sea mucho más persuasivo y logre captar la atención del cliente podemos contar con los beneficios que la retórica, la oratoria y […]
La escucha activa supone prestar atención y comprender adecuadamente el mensaje que nos están transmitiendo y a la vez mantener una actitud positiva. Por lo tanto, con esta técnica nos tenemos que centrar en lo que la otra persona está intentando decirnos, juzgando el mensaje sólo después de haber comprendido claramente el contenido del mismo. […]
La saturación de las tradicionales herramientas empleadas por la comunicación empresarial ha dado lugar a la aparición de nuevos instrumentos publicitarios que centran su aplicación en un acontecimiento concreto, se dirigen a un público perfectamente delimitado e incardinan, con entidad propia, dentro de la comunicación planificada de la empresa. Al ser el acontecimiento o evento […]
Según el diccionario de la Real Academia Española de la lengua, entre otros significados, protocolo es “la regla ceremonial diplomática o palatina establecida por decreto o por costumbre”. Otros significados del término protocolo son “conjunto de reglas y ceremoniales que deben seguirse en ciertos actos o con ciertas personalidades” o “conjunto de normas y procedimientos […]
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