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Sociedad y Cultura

Máster en Resolución de Conflictos

Aprende cómo movilizar acuerdos de forma profesional en el ámbito escolar, familiar, comunitario e intercultural.

4.2 (20 opiniones)
2.118 alumnos

Información del curso

7 módulos
500 horas totales
12 meses de acceso

1. Los conflictos
1.1. Concepto y definición de conflicto
1.2. Teorías psicológicas que explican el conflicto
1.3. Clasificación o tipos de conflictos
1.4. Dinámica del conflicto
1.5. Estructura del conflicto
2. Métodos alternativos de resolución de conflictos
3. La mediación
3.1. Principios básicos de la mediación
3.2. Perfil profesional y funciones del mediador
3.3. Proceso de mediación

1. Estrategias y técnicas de mediación
1.1. Estrategias de mediación según modelos
2. Técnicas
2.1. Técnicas de comunicación
2.1.1. La escucha activa
2.1.2. Dar y recibir feedback
2.1.3. La asertividad como técnica de mediación
2.1.4. La comunicación no verbal

1. Técnicas interrogativas: preguntas
1.1. Tipos de preguntas
1.1.1. Según su construcción
1.1.2. Según su intencionalidad
1.1.3. Etapas de la mediación y tipología de preguntas
2. El papel de las emociones y los sentimientos en la mediación: técnicas y sugerencias para controlar la ira
2.1. Las emociones de la persona mediadora
3. Negociación
3.1. Estilos de negociación
3.2. Diferencias culturales y estilos de negociación
3.3. Técnicas de negociación
4. Anexo 1. Análisis de conflictos

1. Evaluación de la mediación
1.1. Momentos de la evaluación
1.2. Diseño de evaluaciones
1.3. Procedimientos básicos para recoger información
2. La evaluación de la mediación: aplicación práctica
2.1. Tipos de evaluación según ámbitos de la mediación
2.2. Aspectos generales de la evaluación en los procesos de mediación
2.3. Criterios evaluativos para las diferentes fases del proceso de mediación
2.4. El informe de evaluación
3. Eficacia de la mediación
Anexo 1. Cuestionario para la evaluación inicial
Anexo 2. Cuestionario de autoevaluación inicial para las partes
Anexo 3. Guía para el análisis del proceso de mediación
Anexo 4. Cuestionario de evaluación del proceso de mediación
Anexo 5. Evaluación de un servicio de mediación educativa
Anexo 6. Cuestionario Institucional de evaluación del proceso

Caso 1. Mediación extrajudicial relativa a la atribución de la vivienda familiar y la pensión de alimentos
Caso 2. Mediación judicial sobre el régimen de visitas de los abuelos
Caso 3. El traslado unilateral del domicilio del menor
Caso 4. Mediación judicial en fase de ejecución sentencia

1. La mediación familiar
1.1. La mediación familiar en los procesos de ruptura
1.2. Mediación intergeneracional
1.2.1. Mediación intergeneracional descendiente
1.2.2. Mediación intergeneracional ascendente
1.3. La mediación familiar en casos de adopción

1. Métodos de resolución de conflictos en el ámbito escolar
1.1. La mediación en el ámbito educativo
2. Implantación de un servicio de mediación entre iguales
3. La mediación informal en los contextos educativos
3.1. Las asambleas de aula: herramienta educativa esencial para una cultura de paz
3.2. Las entrevistas educativas
3.3. El contrato

Al terminar, sabrás...

Aprenderás a intervenir en conflictos mediante la mediación, dominando las estrategias, las técnicas de comunicación y los procesos que permiten alcanzar acuerdos en contextos familiares, escolares y comunitarios.

Comprenderás el conflicto y el papel de la mediación en su resolución.
Aplicarás estrategias y técnicas de comunicación propias del proceso mediador.
Manejarás técnicas interrogativas y de negociación en la mediación.
Evaluarás y mejorarás los procesos de mediación a partir de casos prácticos.
Adaptarás la intervención a la mediación familiar y a la mediación escolar.

Diseñado para...

Esta formación se dirige a profesionales relacionados con las ciencias sociales y los servicios socioculturales y a la comunidad, así como a cualquier persona interesada en iniciarse o especializarse en la gestión de conflictos.

  • 01 Pedagogos, psicopedagogos y educadores sociales.
  • 02 Trabajadores sociales y psicólogos del ámbito de la intervención.
  • 03 Profesionales del derecho interesados en la mediación.
  • 04 Personas que quieren especializarse en la resolución de conflictos.
Requisitos previos
  • Mayoría de edad y conexión a internet estable para acceder al campus virtual.
  • Recomendable interés profesional por el ámbito de la intervención social.
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20 opiniones verificadas
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TM
Tamara M.
01/06/2026 Compra verificada

Me gustó la parte de máster en Resolución de Conflictos. No me costó nada terminarlo.

DD
Dario D.
29/03/2026 Compra verificada

Algunos temas están poco desarrollados. Se acercaba bastante a lo que buscaba.

VA
Valentín A.
21/11/2025 Compra verificada

Sin prisa por en medio, pude repasar los temas que me convenía repasar. Me resultó bastante útil para intervenir con más criterio.

MR
Marta R.
15/10/2025 Compra verificada

ED
Eduardo D.
23/09/2025 Compra verificada

Exactamente lo que tenía en mente. Encajó justo con lo que me hacía falta.

AD
Amalia D.
27/05/2025 Compra verificada

Me matriculé pensando que habría más ejercicios y situaciones prácticas. El contenido es principalmente teórico y, aunque se entiende, se me hizo pesado en varios temas. Para iniciarse puede estar bien, pero yo buscaba herramientas concretas para entender mejor los conflictos y en ese aspecto se quedó corto.

JL
Julia L.
22/03/2025 Compra verificada

PZ
Pablo Z.
17/02/2025 Compra verificada

Buena introducción a máster en Resolución de Conflictos.

LP
Leire P.
09/02/2025 Compra verificada

VH
Valeria H.
20/12/2024 Compra verificada

La flexibilidad juega bastante a favor. Aun así, habría agradecido mas ejemplos relacionados con gestionar situaciones delicadas.

LE
Lidia E.
11/12/2024 Compra verificada

AS
Alberto S.
10/12/2024 Compra verificada

Se centra demasiado en la teoría. Vale para empezar a moverse por el tema.

EA
Enrique A.
08/11/2024 Compra verificada

Se lo recomendaría a otros. Bien para quien se está iniciando en esto.

EM
Esther M.
01/08/2023 Compra verificada

Me matriculé para gestionar situaciones delicadas y ha cumplido bastante bien. No se hace pesado y se sigue sin esfuerzo.

RJ
Rafael J.
15/03/2023 Compra verificada

Se le saca buen partido al tiempo dedicado. Cubrió justo lo que necesitaba.

RN
Ricardo N.
11/01/2023 Compra verificada

Buscaba una base sobre máster en Resolución de Conflictos para complementar mi trabajo. Todo se explica de forma clara, sin complicaciones innecesarias. Valoré especialmente poder volver atrás en los materiales cuando hacía falta. Tal vez con algún vídeo más habría sido mejor, pero contenta igualmente.

ÁV
Ángela V.
12/11/2022 Compra verificada

El contenido es correcto, pero algunos temas se me hicieron largos y poco dinámicos. Para quien se inicia, resulta suficiente.

BP
Beatriz P.
07/05/2022 Compra verificada

Me gustó la parte de máster en Resolución de Conflictos.

DN
David N.
07/05/2022 Compra verificada

Volvería a hacerlo sin dudar. Iba en la línea de lo que buscaba.

SP
Sonia P.
04/03/2022 Compra verificada

Formación de bastante nivel. Me voy satisfecho con el resultado.

El acceso al campus virtual es inmediato tras confirmar tu inscripción. Avanzas a tu ritmo dentro del periodo de matrícula contratado.

Sí. Dispones de tutoría personalizada por email y a través de la plataforma para resolver tus dudas durante todo el itinerario formativo.

Al superar las pruebas de evaluación recibirás un diploma propio de Divulgación Dinámica que recoge los contenidos cursados y las 500 horas de formación.

Sí. El programa está diseñado tanto para iniciarse como para especializarse, por lo que puedes cursarlo aunque no tengas experiencia previa en mediación.

Salidas profesionales

Como los conflictos pueden surgir en cualquier ámbito de la sociedad, las empresas y los organismos públicos demandan perfiles especializados en mediación para muy diversos contextos.

Mediación familiar en instituciones públicas y privadas.
Mediación intercultural en entidades sociales y comunitarias.
Mediación escolar en centros educativos y servicios de orientación.
Servicios municipales y autonómicos de resolución de conflictos.
Asociaciones, ONG y entidades del tercer sector.

Opiniones de alumnos

  1. Tamara M.
    ★★★★★★★★★★ Compra verificada

    Me gustó la parte de máster en Resolución de Conflictos. No me costó nada terminarlo.

  2. Dario D.
    ★★★★★★★★★★ Compra verificada

    Algunos temas están poco desarrollados. Se acercaba bastante a lo que buscaba.

  3. Valentín A.
    ★★★★★★★★★★ Compra verificada

    Sin prisa por en medio, pude repasar los temas que me convenía repasar. Me resultó bastante útil para intervenir con más criterio.

  4. Eduardo D.
    ★★★★★★★★★★ Compra verificada

    Exactamente lo que tenía en mente. Encajó justo con lo que me hacía falta.

  5. Amalia D.
    ★★★★★★★★★★ Compra verificada

    Me matriculé pensando que habría más ejercicios y situaciones prácticas. El contenido es principalmente teórico y, aunque se entiende, se me hizo pesado en varios temas. Para iniciarse puede estar bien, pero yo buscaba herramientas concretas para entender mejor los conflictos y en ese aspecto se quedó corto.

  6. Pablo Z.
    ★★★★★★★★★★ Compra verificada

    Buena introducción a máster en Resolución de Conflictos.

  7. Valeria H.
    ★★★★★★★★★★ Compra verificada

    La flexibilidad juega bastante a favor. Aun así, habría agradecido mas ejemplos relacionados con gestionar situaciones delicadas.

  8. Alberto S.
    ★★★★★★★★★★ Compra verificada

    Se centra demasiado en la teoría. Vale para empezar a moverse por el tema.

  9. Enrique A.
    ★★★★★★★★★★ Compra verificada

    Se lo recomendaría a otros. Bien para quien se está iniciando en esto.

  10. Esther M.
    ★★★★★★★★★★ Compra verificada

    Me matriculé para gestionar situaciones delicadas y ha cumplido bastante bien. No se hace pesado y se sigue sin esfuerzo.

  11. Rafael J.
    ★★★★★★★★★★ Compra verificada

    Se le saca buen partido al tiempo dedicado. Cubrió justo lo que necesitaba.

  12. Ricardo N.
    ★★★★★★★★★★ Compra verificada

    Buscaba una base sobre máster en Resolución de Conflictos para complementar mi trabajo. Todo se explica de forma clara, sin complicaciones innecesarias. Valoré especialmente poder volver atrás en los materiales cuando hacía falta. Tal vez con algún vídeo más habría sido mejor, pero contenta igualmente.

  13. Ángela V.
    ★★★★★★★★★★ Compra verificada

    El contenido es correcto, pero algunos temas se me hicieron largos y poco dinámicos. Para quien se inicia, resulta suficiente.

  14. Beatriz P.
    ★★★★★★★★★★ Compra verificada

    Me gustó la parte de máster en Resolución de Conflictos.

  15. David N.
    ★★★★★★★★★★ Compra verificada

    Volvería a hacerlo sin dudar. Iba en la línea de lo que buscaba.

  16. Sonia P.
    ★★★★★★★★★★ Compra verificada

    Formación de bastante nivel. Me voy satisfecho con el resultado.

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