Las fases de un proceso de mediación explican de forma estructurada el proceso por el cual se lleva a cabo la resolución de un conflicto previo. Las fases que de forma general podemos encontrar son: preparación para la mediación, presentación, recogida de información, aclaración, propuesta de soluciones y finalmente el acuerdo. Fase 1. Antes de […]
Empoderar a la comunidad no es sólo una medida de protección sino que es una forma de facilitar herramientas y habilidades a un colectivo en riesgo de exclusión en la gran mayoría de las veces, para que pueda gestionar sus propios conflictos de forma efectiva. Por lo tanto desde este punto de vista, la […]
La interculturalidad hace referencia a la interacción entre distintos colectivos con rasgos y valores culturales diferentes. No obstante, dicha interacción no siempre se produce en un plano de igualdad. Desde nuestra área de Mediación Compensar las situaciones de desigualdad es una de las funciones a nivel preventivo de la mediación intercultural. Además puedes visualizar nuestro […]
Si le preguntamos a distintas personas qué es un conflicto posiblemente nos darán definiciones distintas, al igual que las distintas disciplinas nos aportan visiones y enfoques diferentes. Pero a pesar de ello casi todos parecemos estar de acuerdo en que un conflicto entraña aspectos como disputa, problema, competencia, divergencia de puntos de vista, diferentes necesidades, […]
Cuando aludimos a la gestión de quejas en los procesos de mediación hacemos relación tanto a la manifestación de un malestar como a la voluntad manifiesta de introducir mejoras en un contexto o conducta determinada, es decir, un síntoma de un malestar o de un deseo de mejora. En relación a quejas, y en el […]
