Mercado laboral
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1. El Marketing
2. El telemarketing. Características principales y diferenciadoras de otros tipos de contacto con los potenciales clientes
2.1. Conocer el producto
2.2. Conocer el mercado
2.3. Tipos de clientes
2.4. Características del vendedor
1. Comunicación
2. Tipos de comunicación
2.1. ¿Qué es la escucha activa?
2.2. Las ventajas de la comunicación asertiva
3. Barreras de la comunicación
4. La Comunicación Persuasiva
4.1. Dentro el marco de las teorías sistémicas encontramos
4.1.1. El modelo de Hovland
4.1.2. El Modelo de los dos factores de McGuire
4.1.3. La teoría de la respuesta cognitiva
4.1.4. La Teoría del Juicio Social
4.2. Modelos del Procesamiento Dual
4.2.1. Modelo Heurístico
4.2.2. El Modelo de la Probabilidad de Elaboración –ELM–
1. Qué significa Atender y qué significa Vender
2. Proceso de decisión de compra
2.1. Modelos racionales
2.2. Modelos emocionales
2.3. Otros factores que influyen en el proceso de compra
3. Teorías y técnicas aplicadas al telemarketing
3.1. La PNL
3.2. Modelo Milton
3.3. Neuromarketing y El Cerebro Reptiliano
3.3.1. Marketing de metáforas
3.4. Oratoria
3.4.1. Beneficios de la oratoria en las ventas
3.4.2. Técnicas de comunicación persuasiva derivadas del uso de la oratoria
3.5. Inteligencia emocional y técnicas de venta
3.5.1. Importancia de la inteligencia emocional en las ventas
1. Cómo enfrentarse a una llamada
2. Sondeo. Las preguntas
3. La atención al cliente
3.1. Actitudes positivas en la atención al cliente: la escucha, acogida y despedida
4. Gestionar reclamaciones
4.1. Manejo de la resistencia
4.2. Manejo de las objeciones
5. Proceso de venta
6. El cierre
7. El puesto de trabajo
7.1. Factores ambientales en el puesto de trabajo
7.2. Prevención de Riesgos Laborales en un Call Center
7.3. Ejercicio posturales en para la oficina
Este curso va dirigido a todas aquellas personas deseen aprender a tratar con los clientes de la mejor manera posible, implementando diferentes métodos para los distintos ámbitos de la Atención al Cliente. Así como las interesadas en trabajar en empresas de Atención al Cliente y Call Centers, departamentos de recobro, de Back office…
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Al finalizar tu formación obtendrás un Diploma digital certificado con firma y huella electrónica
Nuestros diplomas digitales tienen exactamente la misma validez que un diploma impreso ya que poseen firma y huella electrónica acorde a la legislación vigente.
Cualquier persona, empresa o institución que lo requiera, podrá verificar la validez del mismo mediante el código seguro de verificación incluido en cada diploma.
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La fecha de inicio es flexible, por lo que podrás elegir qué día deseas comenzar la formación. Llegada la fecha de inicio recibirás el acceso a los contenidos formativos.
Llegada la fecha de inicio que hayas elegido, dispondrás de 4 meses para completar la formación. Además al tratarse de una formación 100% online podrás desarrollarla a tu propio ritmo.
Al finalizar la formación recibirás un diploma en formato digital, con huella y firma electrónica. Además, cuenta con un Código Seguro de Verificación para que cualquier persona o entidad pueda comprobar la veracidad del mismo.
Todas nuestras Titulaciones son de carácter privado con total validez laboral y profesional tanto a nivel nacional como internacional. Además habitualmente puntúan para oposiciones en el apartado de Méritos Propios, no obstante te recomendamos revisar siempre previamente las bases de la convocatoria.
Tengas conocimientos en el área profesional o no, nuestros temarios están elaborados para que puedas comprenderlo y asimilarlo al 100% sea cual sea tu nivel. No obstante te aconsejamos que siempre revises el nivel del curso y el temario, para que de este modo la formación se adecue al nivel de tus expectativas
Los cursos se dividen en diferentes unidades didácticas, cada una de ellas incluye lecciones teóricas, reforzada con numerosos ejemplos, videos y aplicaciones prácticas. Y un examen del contenido.
Además dispondrás de un Tutor Personal que te acompañará a lo largo de tu formación para que puedas resolver las dudas que te puedan surgir.
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Tendrás un tutor que te acompañará durante tu recorrido formativo. Resolviendo las dudas que te puedan surgir.
El contenido teórico de la formación es en formato pdf, por lo que podrás descargarlo en tu equipo y consultarlo siempre que quieras sin necesidad de tener conexión.
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